معرفی کتاب: مدیریت بازاریابی خدمات

کتاب: مدیریت بازاریابی خدمات

نویسنده:پیتر مود - آنجلیا پیری

مترجم:مجید میرویسی- جلال صالحی- محمد نظریان

سال نشر: تابستان 95 - انشارات پریس

تعداد صفحات:317

قیمت: 12000  

در مقدمه این کتاب، مولفین آورده اند که :

در این کتاب توجه بیشتری به اهمیت جو سازمانی شده و فصل کاملا جدیدی به بازاریابی رابطه مند اختصاص دارد. هم چنین اهمیت بیشتری به مفاهیم اساسی،مانند کار احساسی و تکنیکهایی به عنوان نمونه، مدیریت عملکرد داده شده است. همچنین تاثیر مراکز تماس، اهمیت فن اوری در عرضه خدمات و روندی به سوی مک دونالیزیشن خدمات از جمله محتویات این کتاب است.

هم چنین مترجمین این کتاب بیان کرده اند:

کتاب حاضر به عنوان یکی از اولین گامها در مطالعات راهبردی خدمات و چگونگی ارائه خدمات در صنایع مختلف در کشور بوده و بدعتی است در زمینه مبانی نظری و عملی در تحلیل مدیریت راهبردی خدمات می باشد.

مطالعه این کتاب به دانشجویان رشته های مدیریت خدمات،مدیران و سرپرستان،کارکنان و نیز مشاوران در حوزه خدمات و افرادی که به نحوی با امور مربوط به خدمات در ارتباط می باشند، توصیه میگردد.

فصول کتاب:

معرفی خدمات

سازمان خدمات

طراحی خدمات

کیفیت خدمات

طراحی داخلی خدمات

مواجهان خدماتی

مدیریت افراد

مدیریت تقاضا و ظرفیت

ارتباطات خدمات

سنجش عملکرد

بازاریابی رابطه مند

نظارت و ارزیابی خدمات