معرفی کتاب: مدیریت بازاریابی خدمات

تعرفه تبلیغات در سایت
عنوان عکس
عنوان عکس
عنوان عکس
عنوان عکس
عنوان عکس

جستجوگر

یافته ها در جستجو

    امکانات وب

    برچسب ها

    کتاب: مدیریت بازاریابی خدمات

    نویسنده:پیتر مود - آنجلیا پیری

    مترجم:مجید میرویسی- جلال صالحی- محمد نظریان

    سال نشر: تابستان 95 - انشارات پریس

    تعداد صفحات:317

    قیمت: 12000  

    در مقدمه این کتاب، مولفین آورده اند که :

    در این کتاب توجه بیشتری به اهمیت جو سازمانی شده و فصل کاملا جدیدی به بازاریابی رابطه مند اختصاص دارد. هم چنین اهمیت بیشتری به مفاهیم اساسی،مانند کار احساسی و تکنیکهایی به عنوان نمونه، مدیریت عملکرد داده شده است. همچنین تاثیر مراکز تماس، اهمیت فن اوری در عرضه خدمات و روندی به سوی مک دونالیزیشن خدمات از جمله محتویات این کتاب است.

     

    هم چنین مترجمین این کتاب بیان کرده اند:

    کتاب حاضر به عنوان یکی از اولین گامها در مطالعات راهبردی خدمات و چگونگی ارائه خدمات در صنایع مختلف در کشور بوده و بدعتی است در زمینه مبانی نظری و عملی در تحلیل مدیریت راهبردی خدمات می باشد.

    مطالعه این کتاب به دانشجویان رشته های مدیریت خدمات،مدیران و سرپرستان،کارکنان و نیز مشاوران در حوزه خدمات و افرادی که به نحوی با امور مربوط به خدمات در ارتباط می باشند، توصیه میگردد.

    فصول کتاب:

    معرفی خدمات

    سازمان خدمات

    طراحی خدمات

    کیفیت خدمات

    طراحی داخلی خدمات

    مواجهان خدماتی

    مدیریت افراد

    مدیریت تقاضا و ظرفیت

    ارتباطات خدمات

    سنجش عملکرد

    بازاریابی رابطه مند

    نظارت و ارزیابی خدمات

    نویسنده : بازدید : 2 تاريخ : دوشنبه 8 خرداد 1396 ساعت: 11:27
    برچسب‌ها :
    اخبار و رسانه هاهنر و ادبیاترایانه و اینترنتعلم و فن آوریتجارت و اقتصاداندیشه و مذهبفوتو بلاگوبلاگ و وبلاگ نویسیفرهنگ و تاریخجامعه و سیاستورزشسرگرمی و طنزشخصیخانواده و زندگیسفر و توریسمفارسی زبان در دیگر کشورها