کتاب: مدیریت بازاریابی خدمات
نویسنده:پیتر مود - آنجلیا پیری
مترجم:مجید میرویسی- جلال صالحی- محمد نظریان
سال نشر: تابستان 95 - انشارات پریس
تعداد صفحات:317
قیمت: 12000
در مقدمه این کتاب، مولفین آورده اند که :
در این کتاب توجه بیشتری به اهمیت جو سازمانی شده و فصل کاملا جدیدی به بازاریابی رابطه مند اختصاص دارد. هم چنین اهمیت بیشتری به مفاهیم اساسی،مانند کار احساسی و تکنیکهایی به عنوان نمونه، مدیریت عملکرد داده شده است. همچنین تاثیر مراکز تماس، اهمیت فن اوری در عرضه خدمات و روندی به سوی مک دونالیزیشن خدمات از جمله محتویات این کتاب است.
هم چنین مترجمین این کتاب بیان کرده اند:
کتاب حاضر به عنوان یکی از اولین گامها در مطالعات راهبردی خدمات و چگونگی ارائه خدمات در صنایع مختلف در کشور بوده و بدعتی است در زمینه مبانی نظری و عملی در تحلیل مدیریت راهبردی خدمات می باشد.
مطالعه این کتاب به دانشجویان رشته های مدیریت خدمات،مدیران و سرپرستان،کارکنان و نیز مشاوران در حوزه خدمات و افرادی که به نحوی با امور مربوط به خدمات در ارتباط می باشند، توصیه میگردد.
فصول کتاب:
معرفی خدمات
سازمان خدمات
طراحی خدمات
کیفیت خدمات
طراحی داخلی خدمات
مواجهان خدماتی
مدیریت افراد
مدیریت تقاضا و ظرفیت
ارتباطات خدمات
سنجش عملکرد
بازاریابی رابطه مند
نظارت و ارزیابی خدمات
الگوريتم راه مستقيم (direct way alghoritm) يا DWA...
ما را در سایت الگوريتم راه مستقيم (direct way alghoritm) يا DWA دنبال می کنید
برچسب : نویسنده : 1roohollah53291 بازدید : 76 تاريخ : دوشنبه 8 خرداد 1396 ساعت: 11:27